堅持用戶為導向升級品牌服務,OPPO堪稱行業縮影,方向對瞭-良品联社 女性美容时尚经验分享专业平台!

手機市場的競爭正在從單純產品力的競爭逐漸走向多元化,很多廠商都註意到,用戶手機生命周期遇到的諸多問題,如果能及時得到解決,將會大大提高品牌信任度和用戶的忠誠度,所以品牌服務也早已成為手機廠商的發力重點。1月18日,OPPO服務官微發佈《何懼路遠,微笑前行》的TVC,回顧OPPO服務十餘年間的發展歷程,並表示在今後的每一天,都會與用戶貼心相伴,一起微笑前行。

堅持用戶為導向升級品牌服務,OPPO堪稱行業縮影,方向對瞭,第1张

《何懼路遠,微笑前行》TVC通過很多溫情的畫面,展示瞭從2008第一傢服務中心落地,到目前已經有近1000傢服務中心遍佈全國各個城市,服務項目也從基礎服務向多元化發展,近5000名OPPO服務人員隨時準備第一時間為用戶提供周到貼心的服務。十幾年一步一步走過來,變得是服務業務,提升的是服務質量,不變的是服務初心。

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想用戶之所想,急用戶之所及,一直都是OPPO對品牌服務建設的堅持,無論08-16年間長時間佈局佈局基礎服務,讓售後客服中心遍佈每個城市的大街小巷,還是在16年推出的寄修和面對面維修服務,都讓每一個用戶感到OPPO的成長和努力。在基礎服務發展的9年間,它時而碰壁卻沒有選擇放棄,逆風之下也想嘗試飛翔,一直保持初心懷揣希望勇敢向前,堅持走對的路,為用戶創造瞭多項人性化的、貼心的服務。

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看到手機在工作生活中的重要性,2017年,OPPO推出1小時快修服務,通過提高維修效率,極大節省瞭用戶維修等待時間,受到很多忠實用戶的怒贊。2018年,OPPO推出上門維修服務,並在北京、上海、廣州、深圳四個城市順利試點上線,為行動不便或者時間不允許去客服中心維修手機的用戶提供便利,得到業內和用戶的一致好評。

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2019年,OPPO推出O學堂活動,定期開展手機功能教學課堂活動,讓大傢及時瞭解並掌握智能手機的操作要點,使用起來更加便捷和順手,開啟售後服務的多元化發展模式,不再局限於手機的售後維修。2020年,OPPO推出遠程診斷服務,幫助用戶解決使用過程中的簡單問題,避免用戶來回奔波的繁瑣,節省瞭大量時間和精力。

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2021年,OPPO品牌服務開始瞭高端化探索,007服務專傢團的上線,為Find系列高端用戶設立VIP專線,提供7*24的直達人工客服,通過更加專業的服務素質在最短時間內為高端用戶解決用機過程中出現的一切問題。同時,它還推出管傢式寄修服務,對於Find N折疊屏手機用戶寄修過程中的一切流程給予跟蹤和及時反饋,讓OPPO高端用戶時刻感受到服務的無微不至。

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在“科技為人,以善天下”和服務全球化的品牌信仰及價值體系之下,貫徹“願貼心服務成為我們友誼的起點”的服務理念,OPPO一直將用戶的需求放在第一位。截止到2021年底,OPPO已經在全球40 個國傢和地區建立2500多個服務中心,在2021年的凱度BrandZ中國全球化品牌50強中,OPPO榮列第六位,並憑借OPPO印度尼西亞服務團隊出色的服務質量,在2021年12月獲得包括印尼頭部數碼媒體Tabloid Pulsa在內的5傢行業科技媒體頒發的"2021 年服務創新開拓獎”“最佳服務體驗獎“等五項大獎。

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可以說,OPPO在所有用戶手機的生命周期中,已經做好萬萬千千的準備,時刻面對全新挑戰。通過貼心服務構建與用戶情感鏈接,致力於建立長久的朋友關系,提供恰到好處的服務;同時苦練內功,提升業務水平,通過跨場景連續感知服務和誠懇透明的服務過程,致力於全場景為用戶提供高質量、高效率、感知一致的服務體驗;OPPO通過利用科技手段,消除用戶使用產品的障礙,讓用戶盡享科技美好的同時,激發用戶共鳴,在服務過程中與用戶互利共贏、共同成長。

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縱觀全球手機市場,能將品牌服務從產品到售後都能做到如此極致的並不多見,通過《何懼路遠,微笑前行》TVC我們看到瞭OPPO品牌服務的一路成長,也體會到瞭OPPO在前行路上無論遇到什麼樣的困難,都始終將用戶需求放在首位的堅持和決心,這都很好的體現瞭OPPO堅持用戶為導向的價值觀。在即將到來的春節期間,OPPO仍堅持7*24小時的不打烊服務,為用戶守護新年每一天。